“Ads itu nggak penting, ngabisin duit doang. Udah posting aja, yang penting viral.”
“Kalau kontennya bagus, customer juga datang sendiri.”
“Ngapain pasang iklan? Organik aja lebih bagus.”
Pernah dengar kalimat seperti ini?
Atau mungkin justru kamu pernah berpikir seperti itu?
Di satu sisi, anggapan tersebut bisa dipahami. Bisnis memang bisa mendapatkan exposure secara organik. Konten bisa viral tanpa budget iklan. Bahkan ada brand yang tumbuh besar karena konsisten membangun komunitas di social media.
Tapi masalahnya muncul ketika digital marketing dianggap hanya sebagai pilihan antara posting konten atau pasang ads.
Padahal, customer hari ini jarang mengambil keputusan hanya karena melihat satu konten atau satu iklan.
Mereka bisa melihat iklan di Instagram hari ini.
Besok, mereka mencari nama brand tersebut di Google.
Kemudian membuka Instagram untuk melihat kontennya.
Setelah itu masuk ke website.
Membaca review.
Melihat portofolio.
Membandingkan dengan kompetitor.
Baru kemudian menghubungi bisnis atau melakukan pembelian.
Artinya, satu iklan mungkin hanya menjadi awal dari perjalanan yang jauh lebih panjang.
Google juga menggambarkan customer journey modern sebagai perjalanan yang melibatkan berbagai touchpoint, dari scrolling dan searching sampai shopping. Bahkan Google mencatat bahwa 8 dari 10 pembelian online melibatkan beberapa touchpoint.
Jadi, sebenarnya digital marketing itu bukan soal:
“Hari ini kita mau pasang ads berapa?”
Tetapi:
“Setelah orang melihat brand kita, apa yang membuat mereka mau lanjut?”
Ads Itu Penting, Tapi Ads Bukan Digital Marketing
Kita luruskan dulu satu hal.
Mengatakan “ads itu tidak penting” juga tidak sepenuhnya tepat.
Iklan digital bisa membantu bisnis memperkenalkan brand, menjangkau audiens tertentu, mendatangkan traffic, menghasilkan leads, bahkan mendorong penjualan.
Dalam konteks Indonesia, Google menemukan bahwa digital touchpoint punya peran besar dalam proses riset konsumen. Dalam studi Ramadan yang dilakukan Google/Ipsos, 7 dari 10 touchpoint yang digunakan shopper Indonesia merupakan touchpoint digital, dengan Search dan YouTube termasuk yang paling banyak digunakan untuk riset.
Jadi bukan berarti bisnis harus anti-ads.
Masalahnya adalah ketika ads berdiri sendirian.
Misalnya:
Kamu mengeluarkan Rp5 juta untuk iklan.
Iklan berhasil mendapatkan ribuan impressions.
Ratusan orang klik.
Tapi setelah masuk ke website, mereka bingung harus melakukan apa.
Atau mereka melihat Instagram brand dan menemukan konten yang tidak konsisten.
Atau informasi produknya tidak lengkap.
Atau tidak ada review.
Atau tidak ada CTA yang jelas.
Atau mereka mencari brand di Google dan hampir tidak menemukan informasi apa pun.
Akhirnya?
Budget iklan sudah keluar.
Traffic datang.
Tapi customer tidak lanjut.
Di sinilah masalahnya.
Bukan selalu iklannya yang salah. Bisa jadi ekosistem digital di belakang iklannya belum siap.
Customer Tidak Selalu Langsung Percaya Setelah Melihat Iklan
Bayangkan kamu sedang scrolling Instagram.
Muncul sebuah iklan:
“Jasa Website Profesional untuk Bisnis Anda.”
Kamu tertarik.
Klik iklannya.
Lalu kamu melihat website mereka.
Apa yang biasanya terjadi?
Mungkin kamu langsung menghubungi mereka.
Tapi bisa juga tidak.
Kamu mungkin melakukan hal lain terlebih dahulu:
“Hmm, ini perusahaan beneran nggak?”
Lalu buka Instagram.
“Portfolio-nya apa aja?”
Lalu kembali ke Google.
“Ada review-nya nggak?”
Kemudian membuka beberapa website kompetitor.
“Yang ini bedanya apa?”
Baru setelah cukup yakin, kamu memutuskan:
“Oke, coba konsultasi.”
Inilah yang sering terlupakan ketika bisnis hanya melihat angka iklan.
Customer tidak selalu bergerak lurus:
Iklan → Klik → Beli.
Journey mereka bisa lebih seperti:
Iklan → Instagram → Google → Website → Review → Kompetitor → Website lagi → Contact → Beli.
Google sendiri menjelaskan bahwa perjalanan pembelian semakin kompleks karena konsumen berpindah antar-channel dan perangkat saat mencari informasi sebelum mengambil keputusan.
Jadi, setiap channel memiliki kemungkinan memainkan peran yang berbeda.
Baca juga: Website Sudah Jadi, Tapi yang Buka Cuma Kamu dan Tim Sendiri?
Digital Marketing Bekerja di Antara Banyak Touchpoint
Kalau kita sederhanakan, digital marketing bisa dilihat sebagai rangkaian perjalanan.
| Tahap | Pertanyaan Customer | Channel yang Bisa Berperan |
|---|---|---|
| Awareness | “Brand ini siapa?” | Social media, Ads, YouTube |
| Interest | “Mereka menawarkan apa?” | Social media, Website |
| Research | “Beneran bagus nggak?” | Google, Website, Review |
| Consideration | “Kenapa pilih mereka?” | Website, Portfolio, Content |
| Conversion | “Kalau mau beli/konsultasi gimana?” | Website, WhatsApp, Form |
| Retention | “Kenapa saya harus kembali?” | CRM, Content, Email, Social Media |
Tidak berarti semua bisnis harus menggunakan seluruh channel tersebut.
Justru sebaliknya.
Strateginya harus disesuaikan dengan bisnis, target audience, dan customer journey.
Ada bisnis yang lebih membutuhkan Google Ads.
Ada yang membutuhkan SEO.
Ada yang sangat bergantung pada social media.
Ada yang membutuhkan website sebagai pusat informasi.
Ada juga yang membutuhkan kombinasi beberapa channel.
Yang penting bukan berapa banyak channel yang digunakan.
Tapi apakah channel tersebut memiliki fungsi yang jelas.
Masalahnya: Banyak Bisnis Punya Channel, Tapi Tidak Punya Hubungan Antar-Channel
Ini salah satu masalah yang cukup sering terjadi.
Instagram jalan.
Setiap minggu posting.
Ads juga jalan.
Website juga sudah ada.
Google Business Profile sudah dibuat.
Tapi semuanya seperti bekerja sendiri-sendiri.
Contohnya:
Kontennya bagus.
Tapi tidak pernah mengarahkan orang ke website atau halaman produk.
Ads
Iklannya mendapatkan traffic.
Tapi landing page tidak menjawab pertanyaan customer.
Website
Informasinya lengkap.
Tapi tidak ada CTA yang jelas.
SEO
Artikel sudah banyak.
Tapi tidak ada hubungan antara artikel dengan layanan atau produk yang ditawarkan.
Banyak yang masuk.
Tapi tidak ada alur follow-up yang jelas.
Secara kasat mata, bisnis tersebut terlihat aktif secara digital.
Instagram aktif.
Website aktif.
Ads aktif.
Google aktif.
Tetapi kalau semuanya tidak terhubung, customer tetap bisa berhenti di tengah jalan.
Digital Marketing Bukan Sekadar Membuat Brand Terlihat
Ada perbedaan besar antara:
“Brand kita terlihat.”
dan
“Brand kita mudah dipercaya.”
Ads bisa membantu brand terlihat.
Konten bisa membantu brand menarik perhatian.
SEO bisa membantu brand ditemukan ketika orang mencari sesuatu.
Website bisa membantu memberikan informasi lebih lengkap.
Review bisa membantu memberikan social proof.
CTA membantu customer mengetahui langkah berikutnya.
Semua bagian tersebut memiliki fungsi berbeda.
Karena pada akhirnya, customer bukan hanya bertanya:
“Saya pernah lihat brand ini atau belum?”
Mereka juga bertanya:
“Apakah brand ini bisa dipercaya?”
“Apakah mereka benar-benar bisa menyelesaikan masalah saya?”
“Apa yang membuat mereka berbeda?”
“Bagaimana cara saya menghubungi mereka?”
“Apa buktinya?”
Di sinilah digital marketing mulai masuk ke area customer journey dan trust.
Bahkan untuk pembelian yang membutuhkan pertimbangan lebih tinggi, website dan informasi digital dapat menjadi bagian penting dalam proses membangun kepercayaan.
Jadi, Apa Fungsi Ads Sebenarnya?
Daripada melihat ads sebagai:
“Bayar → customer datang → langsung beli.”
Lebih masuk akal melihatnya sebagai salah satu alat untuk menggerakkan customer ke tahap berikutnya.
Misalnya sebuah brand baru ingin dikenal.
Ads dapat digunakan untuk memperluas awareness.
Setelah orang mengenal brand, mereka mungkin mencari informasi lebih lanjut.
Di sini social media, website, Google Search, review, dan content marketing bisa mengambil peran.
Setelah mereka tertarik, mereka membutuhkan alasan untuk memilih.
Website bisa menjelaskan layanan.
Portfolio bisa menunjukkan pengalaman.
Testimonial bisa memberikan social proof.
CTA bisa mengarahkan mereka untuk konsultasi.
Jadi ads bukan tujuan akhir.
Ads adalah salah satu bagian dari perjalanan.
Baca juga: Boost Posting ≠ Strategi Ads: Kenapa Klik “Promosikan” Belum Tentu Menghasilkan Penjualan?
Kalau Ads Sudah Jalan, Tapi Tidak Closing, Cek Bagian Ini
Sebelum menambah budget, jangan langsung berasumsi:
“Berarti ads-nya kurang bagus.”
Coba lihat perjalanan customer secara keseluruhan.
1. Apakah iklan menyampaikan message yang jelas?
Orang harus memahami dalam waktu singkat:
Kamu menawarkan apa dan kenapa mereka harus peduli?
Kalau message-nya terlalu umum, traffic mungkin datang tetapi kualitasnya tidak sesuai.
2. Apakah landing page menjawab ekspektasi dari iklan?
Kalau iklan mengatakan:
“Website Ecommerce Profesional untuk Bisnis”
tetapi ketika diklik customer masuk ke homepage yang sangat general, ada kemungkinan terjadi disconnect.
Customer mengklik karena satu alasan.
Halaman yang mereka tuju harus melanjutkan alasan tersebut.
3. Apakah social media mendukung kredibilitas?
Customer yang baru menemukan brand bisa saja membuka Instagram.
Maka mereka mungkin melihat:
- konten edukasi
- portfolio
- aktivitas brand
- testimonial
- produk atau layanan
- cara menghubungi bisnis
Social media bukan hanya tempat posting.
Ia juga bisa menjadi bagian dari proses validasi.
4. Apakah website benar-benar membantu customer mengambil keputusan?
Website jangan hanya menjadi:
“Alamat online bisnis.”
Website idealnya membantu customer menemukan informasi yang mereka butuhkan.
Misalnya:
Service → Benefit → Portfolio → Testimonial → FAQ → CTA
Dengan begitu, website bukan hanya terlihat profesional.
Tetapi juga memiliki fungsi dalam customer journey.
5. Apakah customer tahu harus melakukan apa?
Ini sering dianggap sepele.
Customer sudah membaca semuanya.
Sudah tertarik.
Tapi akhirnya berhenti karena tidak tahu:
“Terus saya harus klik yang mana?”
CTA harus menjawab pertanyaan tersebut.
Misalnya:
Konsultasi Sekarang
Lihat Portfolio
Hubungi Tim Kami
Minta Penawaran
Bukan sekadar tombol untuk mempercantik halaman.
Jangan Kejar Viral Kalau Tidak Tahu Customer Harus Ke Mana
Viral memang menyenangkan.
Traffic naik.
Followers bertambah.
Views tinggi.
Brand mulai dikenal.
Tapi pertanyaan berikutnya justru lebih penting:
“Setelah viral, lalu apa?”
Kalau 1 juta orang melihat konten tetapi tidak ada yang memahami produk, tidak ada yang mengunjungi website, tidak ada CTA, dan tidak ada alasan untuk melakukan tindakan berikutnya, angka tersebut belum tentu memberikan dampak bisnis yang sebanding.
Sebaliknya, konten yang views-nya tidak sebesar konten viral bisa saja membawa audience yang jauh lebih relevan.
Karena tujuan digital marketing bukan sekadar membuat brand ramai.
Tetapi membuat brand ditemukan oleh orang yang tepat, dipahami, dipercaya, lalu dipilih.
Digital Marketing yang Baik Harus Punya Alur
Coba bayangkan digital presence sebuah bisnis seperti sebuah toko.
Social media adalah orang yang membuat calon customer berhenti dan melihat toko.
Google membantu mereka menemukan toko ketika mereka sedang mencari.
Website adalah tempat mereka masuk dan melihat informasi lebih lengkap.
Content menjawab pertanyaan mereka.
Review dan portfolio membantu membangun kepercayaan.
CTA mengarahkan mereka ke langkah berikutnya.
Sales atau WhatsApp membantu melanjutkan percakapan.
Tidak semua bagian harus digunakan dengan cara yang sama.
Tetapi setiap bagian seharusnya punya alasan kenapa ada.
Itulah kenapa strategi digital marketing seharusnya tidak dimulai dari:
“Kita mau posting apa minggu ini?”
Tetapi dari:
“Customer kita siapa, mereka butuh apa, dan bagaimana mereka akhirnya mengambil keputusan?”
Jadi, Ads Wajib atau Tidak?
Jawabannya:
Tidak semua bisnis wajib menjalankan ads setiap saat.
Ada bisnis yang bisa mendapatkan hasil melalui SEO, content marketing, social media, referral, community, atau channel lainnya.
Tapi mengatakan “ads tidak penting” juga terlalu sederhana.
Ads adalah salah satu channel.
Dan seperti channel lainnya, efektivitasnya bergantung pada bagaimana ia ditempatkan dalam strategi yang lebih besar.
Yang lebih penting adalah memastikan setiap aktivitas digital punya fungsi.
Ads untuk menjangkau.
Content untuk memberikan alasan.
Google untuk membantu ditemukan.
Website untuk memberikan informasi dan mengarahkan journey.
Review untuk memperkuat kepercayaan.
CTA untuk mendorong tindakan.
Ketika semuanya saling terhubung, digital marketing tidak lagi sekadar aktivitas yang terlihat ramai.
Ia mulai menjadi sistem yang membantu customer bergerak dari kenal → tertarik → percaya → sampai akhirnya contact atau membeli.
Ads Itu Bukan Digital Marketing
Jadi, kalau ada yang bilang:
“Digital marketing itu kan cuma pasang iklan.”
Sekarang jawabannya cukup sederhana:
Ads itu bagian dari digital marketing. Bukan digital marketing itu sendiri.
Customer tidak selalu melihat satu iklan lalu langsung membeli.
Mereka bisa mencari brand kamu di Google.
Membuka Instagram.
Melihat website.
Membaca review.
Membandingkan kompetitor.
Bertanya kepada orang lain.
Lalu kembali lagi ke website sebelum akhirnya menghubungi kamu.
Karena itu, tantangan digital marketing bukan sekadar:
“Bagaimana supaya brand kita lebih sering muncul?”
Tetapi:
“Bagaimana supaya ketika customer menemukan brand kita, mereka punya cukup alasan untuk percaya?”
Dan di situlah strategi menjadi jauh lebih penting daripada sekadar jumlah posting atau besarnya budget ads.
Digital Marketing Bukan Sekadar Ads. Pastikan Semua Channel Kamu Nyambung.
Kalau Instagram sudah aktif, ads sudah berjalan, website sudah ada, tetapi hasilnya masih terasa tidak maksimal, mungkin masalahnya bukan kurang banyak aktivitas.
Bisa jadi customer journey-nya belum tersambung.
Di Jangkar Digital, digital marketing kami melihat strategi secara lebih menyeluruh—mulai dari target audience, message, channel, hingga bagaimana customer bergerak dari awareness sampai conversion. Website, digital marketing, dan branding juga dapat dirancang sebagai bagian dari ekosistem digital yang saling mendukung.
Mau tahu bagian mana dari digital marketing bisnis kamu yang belum nyambung?
Konsultasikan kebutuhan digital marketing dengan Jangkar Digital
Atau langsung konsultasi gratis melalui WhatsApp.
Baca juga: 1 Tim. Semua Kebutuhan Digital Marketing Kamu Beres
