Website bisnis kamu sudah menjelaskan sejarah perusahaan, visi dan misi, daftar layanan, keunggulan, proses kerja, sampai berbagai informasi pendukung lainnya.
Kalau dilihat dari sisi bisnis, semuanya terasa penting. Kamu ingin calon customer mengenal perusahaan dan memahami apa yang bisa ditawarkan.
Namun, coba lihat dari sudut pandang pengunjung yang baru pertama kali membuka website kamu.
Mereka mungkin tidak langsung ingin membaca seluruh profil perusahaan. Bisa jadi mereka hanya ingin mengetahui tiga hal:
“Kamu bisa bantu aku apa?”
“Kenapa aku harus memilih kamu?”
“Kalau aku tertarik, selanjutnya harus melakukan apa?”
Jika tiga pertanyaan tersebut sulit dijawab, banyaknya informasi di website belum tentu membantu calon customer mengambil keputusan.
Menurut Nielsen Norman Group, homepage yang efektif perlu menjelaskan apa yang dilakukan perusahaan, manfaat yang ditawarkan, serta tindakan yang dapat dilakukan pengunjung. Informasi juga perlu disajikan dengan jelas agar mudah dipindai.
Artinya, tantangan website bisnis bukan sekadar menyediakan informasi sebanyak mungkin.
Tantangannya adalah memberikan jawaban yang tepat, pada bagian yang tepat, agar pengunjung tahu langkah berikutnya.
Website Lengkap Belum Tentu Mudah Dipahami
Banyak bisnis menganggap website yang baik harus memiliki banyak section dan penjelasan yang lengkap.
Akhirnya, setiap hal ingin dimasukkan ke dalam homepage.
Ada sejarah perusahaan, visi dan misi, daftar layanan, keunggulan, proses kerja, portfolio, testimoni, penghargaan, sampai berbagai informasi tambahan lainnya.
Semua informasi tersebut bisa saja berguna. Masalahnya muncul ketika tidak ada prioritas yang jelas.
Pengunjung harus membaca terlalu banyak sebelum menemukan informasi yang sebenarnya mereka cari.
Misalnya, seseorang sedang mencari jasa pembuatan website ecommerce.
Ia ingin mengetahui apakah penyedia jasa tersebut bisa membuat toko online sesuai kebutuhannya, bagaimana proses pengerjaannya, dan bagaimana cara berkonsultasi.
Namun, bagian awal website justru dipenuhi penjelasan panjang tentang perjalanan perusahaan tanpa menjelaskan layanan utamanya secara langsung.
Informasinya mungkin benar, tetapi belum menjawab kebutuhan pengunjung.
Hal ini menunjukkan bahwa kelengkapan informasi berbeda dengan kemudahan memahami informasi.
Website yang efektif bukan berarti harus pendek atau minim konten. Website tetap perlu memberikan informasi yang cukup, tetapi setiap bagian harus memiliki fungsi yang jelas.
3 Pertanyaan yang Harus Dijawab Website Bisnis
Sebelum menambahkan section baru, coba evaluasi apakah website kamu sudah menjawab tiga pertanyaan utama berikut.
1. Apa yang Bisa Kamu Bantu?
Pengunjung perlu memahami layanan atau produk yang ditawarkan tanpa harus menebak-nebak.
Hindari hanya menggunakan kalimat umum seperti:
“Partner terpercaya untuk pertumbuhan bisnis Anda.”
Kalimat tersebut terdengar positif, tetapi belum menjelaskan apa yang sebenarnya dilakukan perusahaan.
Coba buat pesan yang lebih spesifik.
Contohnya:
Sebelum:
“Kami membantu bisnis berkembang melalui solusi inovatif.”
Sesudah:
“Kami membantu bisnis membangun website company profile dan ecommerce untuk memperkuat kehadiran digital serta mendukung penjualan online.”
Versi kedua memberikan gambaran lebih jelas tentang layanan yang ditawarkan.
Tentu, kalimat terbaik tetap perlu disesuaikan dengan target customer dan kemampuan bisnis. Intinya, pengunjung tidak perlu menghabiskan banyak waktu hanya untuk memahami apa yang kamu kerjakan.
2. Kenapa Mereka Harus Memilih Kamu?
Setelah memahami layanan, pengunjung biasanya perlu alasan untuk mempertimbangkan bisnismu.
Di sinilah value proposition berperan.
Value proposition bukan sekadar daftar keunggulan perusahaan. Bagian ini harus membantu calon customer memahami mengapa penawaranmu relevan dengan kebutuhan mereka.
Misalnya, sebuah penyedia jasa website menampilkan keunggulan berikut:
- Desain profesional.
- Tim berpengalaman.
- Layanan berkualitas.
- Harga kompetitif.
Tidak ada yang salah dengan poin tersebut. Namun, jika hampir semua kompetitor menggunakan klaim serupa, calon customer mungkin kesulitan melihat perbedaannya.
Coba jelaskan manfaatnya secara lebih konkret.
| Klaim Umum | Penjelasan yang Lebih Relevan |
|---|---|
| Desain profesional | Struktur halaman dirancang agar pengunjung lebih mudah menemukan informasi layanan |
| Tim berpengalaman | Tampilkan contoh proyek dan jelaskan tantangan yang berhasil diselesaikan |
| Layanan lengkap | Jelaskan layanan apa saja yang tersedia dan bagaimana layanan tersebut saling mendukung |
| Proses terarah | Tampilkan tahapan pengerjaan dari konsultasi hingga website siap digunakan |
Perbedaannya terletak pada penjelasan yang membantu calon customer memahami manfaat nyata dari layananmu.
Jika memiliki bukti pendukung seperti portfolio, studi kasus, testimoni, atau proses kerja yang jelas, gunakan bukti tersebut untuk memperkuat pesan.
Jangan hanya meminta pengunjung percaya. Berikan alasan yang masuk akal untuk membangun kepercayaan.
Baca juga: Kapan Bisnis Butuh Website Ecommerce? Cek dari Omzet & Biaya
3. Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?
Bayangkan pengunjung sudah memahami layanan dan merasa tertarik.
Namun, mereka tidak menemukan tombol konsultasi, halaman layanan, formulir, atau informasi kontak yang jelas.
Apa yang harus dilakukan?
Mereka mungkin mencoba mencari menu lain. Jika langkah berikutnya tetap tidak jelas, mereka bisa meninggalkan website dan mencari alternatif.
Karena itu, setiap halaman penting perlu memiliki arah yang jelas.
Contohnya:
- Pengunjung yang ingin memahami layanan diarahkan ke halaman detail layanan.
- Pengunjung yang ingin melihat bukti pekerjaan diarahkan ke portfolio atau studi kasus.
- Pengunjung yang sudah tertarik diarahkan ke konsultasi atau kontak.
- Pengunjung ecommerce diarahkan ke kategori produk, detail produk, atau proses pembelian.
CTA atau call to action sebaiknya menjelaskan tindakan yang akan dilakukan pengunjung.
Daripada hanya menggunakan tombol “Klik di Sini”, kamu bisa menggunakan CTA yang lebih spesifik seperti:
- Lihat Layanan Website Ecommerce.
- Lihat Portfolio Website.
- Konsultasikan Kebutuhan Bisnis.
- Hubungi Tim Kami.
Website bukan hanya tempat menyampaikan informasi. Website juga perlu membantu pengunjung bergerak dari rasa ingin tahu menuju tindakan yang relevan.
Cara Menyusun Konten Website agar Lebih Efektif
Kalau website terasa terlalu penuh, kamu tidak harus langsung menghapus semua informasi atau melakukan redesign total.
Mulailah dengan meninjau fungsi setiap bagian.
Berikut struktur sederhana yang bisa digunakan sebagai panduan untuk homepage bisnis jasa.
| Section | Pertanyaan yang Dijawab | Fungsi |
|---|---|---|
| Hero | Apa yang ditawarkan? | Memperjelas positioning |
| Problem & Solution | Masalah apa yang bisa dibantu? | Membuat layanan terasa relevan |
| Layanan Utama | Apa saja yang bisa dipilih? | Membantu pengunjung menemukan solusi |
| Keunggulan | Mengapa memilih bisnis ini? | Menjelaskan value proposition |
| Portfolio atau Bukti | Apakah bisnis ini bisa dipercaya? | Mendukung kredibilitas |
| Proses Kerja | Bagaimana cara kerjanya? | Mengurangi ketidakpastian |
| CTA | Apa langkah selanjutnya? | Mengarahkan tindakan |
Struktur ini bukan aturan yang wajib diikuti semua website.
Bisnis yang berbeda bisa membutuhkan struktur berbeda pula. Website company profile, ecommerce, klinik, perusahaan B2B, dan bisnis jasa profesional tentu memiliki kebutuhan pengunjung yang tidak sama.
Yang penting, urutan informasi mengikuti kebutuhan customer, bukan hanya mengikuti apa yang ingin diceritakan perusahaan.
Jangan Memulai Website dari Pertanyaan “Mau Tambah Section Apa?”
Saat ingin memperbaiki website, pertanyaan yang sering muncul adalah:
“Perlu tambah section apa lagi?”
Padahal, pertanyaan yang lebih berguna adalah:
“Informasi apa yang belum ditemukan atau belum dipahami pengunjung?”
Keduanya terdengar mirip, tetapi menghasilkan pendekatan yang berbeda.
Jika langsung berpikir tentang penambahan section, website berisiko semakin panjang tanpa menyelesaikan masalah utama.
Sebaliknya, jika dimulai dari kebutuhan pengunjung, kamu bisa menentukan apakah yang diperlukan adalah konten baru, penyederhanaan copy, perubahan urutan section, atau CTA yang lebih jelas.
Misalnya, calon customer sering bertanya tentang proses pengerjaan.
Solusinya belum tentu menambahkan halaman baru. Bisa saja cukup dengan menampilkan tahapan kerja secara ringkas di halaman layanan dan menyediakan tautan menuju penjelasan lebih lengkap.
Atau, jika pengunjung sering kesulitan membedakan dua layanan, yang dibutuhkan mungkin tabel perbandingan, bukan paragraf tambahan.
Dengan pendekatan ini, setiap perubahan memiliki alasan yang lebih jelas.
Website yang Baik Membantu Pengunjung Mengambil Keputusan
Website bisnis tidak harus menjelaskan seluruh hal dalam satu halaman.
Informasi dapat dibagi ke beberapa halaman sesuai kebutuhan pengunjung.
Homepage memperkenalkan bisnis dan mengarahkan pengunjung. Halaman layanan menjelaskan solusi secara lebih detail. Portfolio memberikan bukti pekerjaan. Halaman kontak membantu pengunjung melanjutkan ke tahap berikutnya.
Pembagian tersebut membantu website tetap informatif tanpa memaksa semua informasi tampil sekaligus.
Selain itu, struktur navigasi dan label menu perlu dibuat mudah dipahami. Nielsen Norman Group menekankan bahwa website harus mengomunikasikan tujuan dengan jelas, mengutamakan tugas utama pengunjung, dan menyediakan navigasi yang membantu mereka menemukan informasi.
Karena itu, evaluasi website sebaiknya tidak hanya berfokus pada tampilan visual.
Perhatikan juga beberapa hal berikut:
- Apakah pengunjung langsung memahami layanan utama?
- Apakah informasi penting mudah ditemukan?
- Apakah setiap halaman memiliki tujuan yang jelas?
- Apakah keunggulan bisnis didukung bukti?
- Apakah CTA terlihat dan mudah dipahami?
- Apakah website nyaman digunakan melalui perangkat mobile?
Website yang terlihat menarik tetap perlu bekerja dengan baik dari sisi informasi dan pengalaman pengguna.
Checklist: Apakah Website Bisnis Kamu Sudah Menjawab Kebutuhan Customer?
Gunakan checklist ini untuk mengevaluasi website yang sudah berjalan.
- Layanan utama dapat dipahami dengan cepat.
- Headline menjelaskan manfaat yang relevan bagi target customer.
- Informasi penting mudah ditemukan tanpa harus membuka terlalu banyak halaman.
- Keunggulan bisnis dijelaskan secara konkret.
- Portfolio, studi kasus, atau bukti pendukung tersedia jika relevan.
- Navigasi menggunakan label yang jelas.
- Setiap halaman penting memiliki CTA yang sesuai.
- Website nyaman digunakan di perangkat mobile.
- Tidak ada section yang hanya ditambahkan tanpa fungsi yang jelas.
Jika beberapa poin belum terpenuhi, kamu sudah memiliki daftar awal untuk menentukan prioritas perbaikan.
Tidak semua masalah membutuhkan redesign menyeluruh. Terkadang, perubahan pada headline, struktur konten, navigasi, atau CTA sudah menjadi langkah awal yang berarti.
Website Bukan Tentang Seberapa Banyak Kamu Bisa Bercerita
Bisnis tentu perlu memperkenalkan diri, menjelaskan layanan, dan menunjukkan keunggulannya.
Namun, website bukan hanya ruang untuk menceritakan perusahaan dari sudut pandang internal.
Website juga harus membantu customer memahami apa yang mereka dapatkan, mengapa solusi tersebut relevan, dan bagaimana mereka bisa melanjutkan prosesnya.
Karena itu, sebelum menambahkan informasi baru, coba tanyakan kembali:
Apakah informasi ini membantu pengunjung memahami layanan, membangun kepercayaan, atau mengambil keputusan?
Jika jawabannya iya, pertahankan dan sajikan dengan jelas.
Jika belum, pertimbangkan apakah informasi tersebut perlu disederhanakan, dipindahkan ke halaman lain, atau bahkan tidak perlu ditampilkan.
Karena pada akhirnya, website yang efektif bukan yang paling banyak bicara, tetapi yang paling membantu pengunjung menemukan jawaban.
Less confusion, better answers.
Bangun Website yang Lebih Efektif Bersama Jangkar Digital
Jangkar Digital membantu bisnis membangun website yang tidak hanya terlihat profesional, tetapi juga memiliki struktur informasi yang jelas dan mendukung kebutuhan customer.
Mulai dari website company profile hingga ecommerce, setiap elemen perlu dirancang berdasarkan tujuan bisnis, kebutuhan pengunjung, dan langkah yang ingin dicapai.
Jika website kamu sudah memiliki banyak informasi tetapi belum membantu calon customer memahami layanan atau mengambil tindakan, mungkin yang dibutuhkan bukan sekadar menambah konten.
Mungkin saatnya menata kembali bagaimana informasi tersebut disampaikan.
Pelajari layanan Website Ecommerce Jangkar
Atau hubungi tim Jangkar melalui WhatsApp.
Less confusion, better answers. Website kamu seharusnya membuat semuanya lebih mudah, bukan malah membuat pengunjung bingung.
Baca juga: Website Bisnis Profesional: Tahun 2026, Cantik Saja Sudah Tidak Cukup
